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退换货流程

1.售后服务受理条件

1).因实际收货数量不对、型号不符、产品质量问题需要退换货的客户,在收货后的两周内可提出退换货申请,逾期恕不受理。

2).退换货产品,请务必保留完整的原包装(包括外包装、内填充物)及确保货物标签完好,货物标签是新恒星电子有限公司与供应商协调退换货的唯一凭据,如有遗失,将无法退换。

3).如因产品质量问题申请退货,客户需提供详细的英文版性能检测报告作为新恒星电子有限公司与供应商的协商依据。如有必要,还需提供双方认可的第三方英文检测报告。

4).已开具发票的订单在退换货申请通过后,需退回发票。


2.售后服务不受理情况

1).产品原包装和货物标签有损坏缺失。

2).已上机使用/测试过的产品。

3).收货时间超过两周(以快递签收日期为准)。

4).已开具发票遗失。

5).客户自身原因造成的误订错订。


3.提交售后步骤

1)用户可在【会员中心】—【我的订单】页,通过搜索订单号或产品型号搜索出需要申请售后的已完成订单,点击“申请售后”,如图:

2) 进入售后详情页,根据提示填写完成后,保存即可,新恒星电子有限公司客服人员会及时与您联系并沟通处理。


4.售后服务处理时间

用户提交售后申请后,新恒星电子有限公司客服人员会在两个工作日内受理并反馈。


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